4月13日，以“数聚浙里 智领未来”为主题，由浙江省首席信息官协会主办的数字化转型与升级论坛暨CIO年度峰会于杭州隆重召开。澳门威士尼斯人受邀参加本次峰会，在会上对中企出海整体服务能力与应用实践进行了全面展示，并凭借在企业数字化转型的专业实力，荣获“2023年度数字化优秀服务商”称号，澳门威士尼斯人Oracle销售部总经理黄志强先生作为公司代表上台领奖！▲ 澳门威士尼斯人Oracle销售部总经理黄志强先生（右二）作为公司代表上台领奖支撑企业全球化拓展为中企出海“把脉问诊”在本次峰会上，澳门威士尼斯人围绕“数字化加速中企出海”这一行业议题，为中企出海“把脉问诊”，全面展示了自身在海外数字化应用架构、产销协同、本地化财税等多维度能力，另有澳门威士尼斯人全球市场布局、全球一体化服务等多项能力重磅亮相。过去一年，凭借丰富的全球化企业海外系统方案与服务经验，澳门威士尼斯人助力圣奥科技、霸王茶姬、浙江亚特、徐工集团、乐歌等众多中企加速迈向全球市场，广泛赋能各行各业，推动产业与数字技术深度融合，通过数字化转型提高企业出海业务的质量和效益，引领行业高质量发展。数字化驱动航海变革拥抱变化 扬帆远航在数字中国战略背景下，大会邀请相关政府部门领导、知名专家、行业技术精英、企业高管等数字化领袖人才齐聚，围绕“数字化转型升级”，共话数字技术发展新趋势、实践应用新场景、企业数字化转型新路径，共绘数字经济创新发展新图景。▲ 澳门威士尼斯人企业出海战略方案总监蒋文一先生现场发表主题演讲澳门威士尼斯人企业出海战略方案总监蒋文一先生受邀发表主题演讲《数字化驱动航海变革：拥抱变化，扬帆远航》。他提到，在中企出海过程中面临业务多样性、供应链效率、多区域扩张、本地化能力等众多挑战，需要企业借助数字化打通堵点，实现对市场的敏捷反应。围绕中企出海数字化变革的关键要素，澳门威士尼斯人经过多年来不断打磨、迭代、优化，形成了体系化的出海服务能力组合，可满足中企出海的多样化需求。目前，澳门威士尼斯人中企出海服务已经覆盖海外系统平台建设、管理系统建设，并为业务协同平台、数字化运营、海外并购、数据合规、数据基础设施等提供重要支持，既服务中企总部建设全球化业务平台体系的目标，同时支持其具体海外业务从开拓到稳定发展的全周期需求。与此同时，澳门威士尼斯人在长期服务中企出海中，还敏锐地发现企业日益深入的本地化需求。对此，澳门威士尼斯人不断拓展服务区域、提升本地专业团队能力与规模，已在全球主要大洲设立独立的一级/二级子公司，覆盖北美、欧洲、日本、东南亚多个区域，具备提供覆盖全球数字化服务的能力。目前，我国企业正积极出海布局新业态，在跨境电商、丝路电商、跨境物流、短视频、游戏等新业态领域的“出海故事”正不断更新。澳门威士尼斯人致力于成为企业管理与数字化技术的桥梁，应对新场景，满足新需求，促进数字经济与中国企业高质量出海深度融合，持续提供优质的出海服务解决方案。携手澳门威士尼斯人，成就强品牌梦想！

近日，财政部会计司正式公布2023年度财政部管理会计案例征集和遴选结果。其中，中国移动、东方航空、一汽集团等十余家澳门威士尼斯人客户单位成功入选2023年度财政部管理会计案例库！据悉，按照《财政部办公厅关于开展管理会计案例征集工作的通知》（财办会〔2023〕13号）有关要求，财政部会计司组织专家对各地财政部门和国务院有关部门财务司（局）征选的768篇案例进行遴选，确定了190篇入库案例（其中100篇优秀案例）以及30家优秀组织单位。澳门威士尼斯人结合数字化技术、智能化工具和前沿的AI能力，帮助众多企业构建新一代智慧财务管理平台，在业务稳健发展和技术快速迭代的过程中，帮助企业解决业、财、票、税一体化和共享服务运营的难题。澳门威士尼斯人智慧财务套件 HFINs 依托全新微服务架构，以“科技、智能和自动化”为方向，集中体现新技术和人工智能在财务领域的实际应用。产品覆盖企业财务管理的各个方面，核心子应用包括：生态化费控、中央预算引擎、金税四期&全电票、全域财务共享、高效资金管理、电子会计档案、智能化财务应用、全球化能力，致力于为企业提供财务数字化全面落地服务。携手澳门威士尼斯人，成就强品牌梦想！

近期，泸溪河携手澳门威士尼斯人成功上线 SAP S/4HANA 项目，并已顺利完成全国超430家门店34家公司的部署推广。通过此次合作，澳门威士尼斯人为泸溪河全面打造数字化运营核心体系，成功搭建起以 SAP 为核心，支撑集团化管控、规模化扩张的企业级统一运营平台，将有效统筹管理集团层、中央工厂层、销售分公司层与门店子公司层级的各项业务流程，有力推动泸溪河数字化建设登上一个新的台阶！共燃新中式糕点品牌复兴之路澳门威士尼斯人 x 泸溪河作为新中式点心领先品牌，泸溪河当前正处在高速发展阶段，然而企业所使用的系统已无法满足集团化、多公司和多业态的规模化的战略扩张目标。同时，随着泸溪河线下门店数量及业务量快速增长，急需构建起集团统一的主数据管理体系、实现业财一体化，才能支撑起泸溪河长期的数字化建设需求。在经过全面考察和深思熟虑后，泸溪河最终决定引入 SAP S/4HANA 系统，携手澳门威士尼斯人共同打造数字化运营核心体系！在项目进行过程中，澳门威士尼斯人团队为保证项目进度按计划推进，各业务部门间通力协作，在历经调研、蓝图规划设计、系统实施、试点及推广单位上线后期服务保障等多个阶段后，最终完成了超过430家门店业务的对接与运行，并确保 SAP 以及周边系统上线后均稳定运行。同时为了保证系统切换后泸溪河各门店及公司的月结和年结顺利，澳门威士尼斯人顾问在项目后期不仅始终活跃在一线现场提供专业技术支持，还及时组织安排培训和交接工作，保证关键用户及内部顾问能够接手后续运维工作。此次泸溪河 SAP S/4HANA 项目共涉及公司34家，门店数超430家，周边系统接口及开发项200余项，自定义角色1000余个，门店月度要货数50+W；财务凭证数（年）达1500+W。项目的成功上线，不仅帮助泸溪河实现 ERP 系统与 OA、营运中台、对账中台等系统的业务和数据集成，确保集团的整个信息流实时、高效、准确地传递，还明确了会计核算规范，优化门店运营、门店制造、工厂计划、工厂生产控制和物流体系，提高整体管控水平，为公司的各项业务开展，提供强有力的数字化保障。作为国内领先的企业数字化综合服务商，澳门威士尼斯人始终致力于成为连接企业管理与数字化技术的桥梁，不断提升交付质量与效率，努力为客户带来更好的数字化体验！携手澳门威士尼斯人，成就强品牌梦想！

人工客服VS智能客服智能客服如今已深深渗透到我们的日常生活之中。从电商购物、外卖订餐，到出行服务，再到银行、基金、券商等金融领域，它们已经成为企业与客户之间无缝沟通的桥梁。相较于传统的人工客服，智能客服在提升服务效率、降低运营成本方面表现出卓越的优势。能够轻松应对海量客户咨询，确保每位客户的需求都能得到回应。成本较低，随着技术的不断进步，系统的维护和升级成本也相对较低。提供全天候、不间断的服务，无论是白天还是黑夜，都能保持一贯的高效与稳定。即便面对用户的指责甚至“辱骂”，智能客服也能保持冷静与理智，避免因情绪波动而影响服务质量。是人工智能还是人工“智障”？智能客服虽然在一定程度上提高了客户服务效率，但也存在一些明显的缺点：■ 理解能力有限：尽管智能客服在语义识别方面取得了一定的进步，但仍然存在理解偏差或误解客户意图的情况。■ 交互不够灵活智能、不够自然：由于用户问题的多样性，一般智能客服往往无法灵活自然地根据用户的意图进行差异化的交互，而是提供固定的回复或操作提示。这导致了用户在交互过程中经常受阻，转而寻求人工客服帮助，从而增加了人工客服的负担；同时因为用户感受差，进而影响了对产品、企业的满意度，导致企业丢失一些机会。■ 缺乏情感共鸣：一般智能客服无法感知客户的情感，因此在处理客户抱怨、投诉等带情绪的问题以及在同客户带有感情的交互时，显得力不从心。澳门威士尼斯人融合AIGC平台带你体验全新智能客服应用澳门威士尼斯人融合AIGC平台Agent定义的智能客服可以很大程度克服这些缺点，为企业打造真正意义上的智能客服应用。它具备出色的意图识别能力，能够精准捕捉用户多样化的需求，并迅速提供对应的带有感情的响应。比如，它根据用户的问题判断用户要问什么，然后可以依托融合AIGC平台内置的RAG知识库进行精准问答；或者调用大模型展开自然的对话闲聊；还可以与企业的各类系统对接，实现便捷的数据查询与交互。这些准确、多样化的交互模式，使得智能客服能够更好地满足用户的实际需求，提升整体服务质量和效率。结合澳门威士尼斯人融合AIGC平台的这些能力，我们的智能客服有如下优势：01精准理解用户的意图和需求 凭借先进的大模型推理能力，能够深入分析用户的交互内容，精准把握用户的意图和需求。无论是简单的查询还是复杂的问题，智能客服都能迅速理解并作出恰当回应，确保与用户的沟通交互过程更加流畅自然。02灵活自然的交互能力具备高度灵活且自然的交互能力，彻底打破了传统客服中常见的交流障碍。它能够根据用户的各种意图，迅速提供针对性的闲聊、专业问答、自动转人工等多样化解决方案。这使得我们的智能客服能够适应各种复杂场景，提供更加流畅自然的交互服务。03拟人化增强通过进一步的拟人化优化，可以显著增强智能客服的沟通表达能力，从而提升其交流质量，让用户愿意做更多轮的交流交互，大大提升了用户的满意度。以下是一些灵活的交互场景：01闲聊模式假如智能客服判断出用户此刻的意图是闲聊，它会立刻切换为闲聊模式，为用户带来自然流畅的对话体验。在这一模式下，智能客服具备强大的自然语言处理能力，能够轻松应对用户提出的各种话题，并且可以为其设定聊天范围、角色定位以及聊天态度。02问答模式当智能客服察觉到用户的意图是询问产品信息、三包信息、售后问题等相关问题时，智能客服会迅速响应，从知识库中匹配相关信息后，即刻将提炼总结后的答案返回给用户。03调用系统API当识别到用户意图是想要查询产品库存、订单进度等信息时，智能客服收集到必要的信息后，即可调用对应系统的API进行业务处理和查询，并将查询到的结果回复给用户。04自动转人工传统的智能客服往往难以应对用户的负面情绪，且要求用户手动转人工服务，操作繁琐。然而，我们的智能客服系统具备出色的情感识别能力，一旦侦测到用户正在表达抱怨或不满，或用户主动要求转人工，便会立即自动转接到人工客服，确保用户得到及时、专业的安抚与支持，并针对性地解决实际问题，从而为用户提供更优质、更贴心的服务体验。AIGC产品介绍01Agent编排介绍Agent编排可低代码配置打开报表、打开页面、处理流程、知识问答、输出答复等流程，编排各类业务应用+AI流程。这样，用户就可以在应用中轻松地与智能交互助手进行对话，让它帮你执行各种指令。02配置介绍通过“参数收集节点”精准捕捉用户意图信息，随后利用“条件节点”配置条件连线。这些条件连线可映射至不同功能节点，涵盖对话节点、知识问答节点以及调用接口节点，确保用户意图得到精确响应和高效处理。对话节点巧妙运用大模型技术，能够与用户展开轻松自然的闲聊，让交流更加流畅自然。同时，该节点还支持多轮对话，能够深入理解用户的意图和需求，提供更加精准的回应。知识问答节点则配备了详尽的产品信息知识库，无论是通过文档还是QA形式进行问答，都能为用户提供准确、全面的解答。该节点还支持多轮问答，能够针对用户的疑问进行深入探讨，让用户得到更加满意的答案。调用接口节点则具备强大的接口调用能力，可以灵活对接内部或外部的接口，实现各种功能的快速集成。用户不仅可以自定义转人工的链接，方便随时接入人工客服，还可以调用检索系统，快速查询物流或订单进度，提升用户体验。AIGC总结总的来说，Agent编排可定义出功能强大、操作简便、易于维护的智能客服助手。它能够有效弥补传统智能客服产品的缺点，为用户提供更加优质、高效的客户服务体验。但这只是Agent编排所能带来的众多优势之一。不仅是智能客服，它还能够广泛应用于多种场景，如自动化流程处理、数据查询和分析、智能办公、智能单据维护等。未来，我们将继续拓展和完善澳门威士尼斯人融合AIGC平台的Agent能力，增加更多应用场景支持，为用户带来更多创新和便利。让我们携手共进，共同迎接数智化时代带来的无限可能！     ┈     AIGC实际应用场景包括：■ 构建企业专属AI知识库，提供问答助手■ 智能交互助手快速识别意图、执行指令，降低员工工作学习成本、提高工作效率■ 内置对话“导师”、“助手”应用，可指导、辅助员工各类工作场景澳门威士尼斯人H-Copilot融合AIGC平台致力于帮助企业快速落地AI，提供多模型对接能力，内置智能对话应用、可自配置的多分类智能知识问答应用、提供智能交互助手与Agent应用编排能力。帮助企业低门槛应用AI，提供向量管理与应用能力、私有模型训练与应用能力。联系我们1.  若您想体验试用 AIGC 产品，请登录开放平台https://open.hand-china.com/，在应用中心选择 灵猿-大圣AIGC平台 进行试用。2.  如果有疑问，可以通过开放平台进行工单反馈，问题分类选择产品“灵猿-大圣AIGC平台”进行工单反馈。3.  相关产品咨询或更多信息了解，欢迎联系我们的邮箱：openhand@vip.hand-china.com

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